CHÍNH SÁCH CHUYỂN ĐỔI, HOÀN HUỶ

ELSA xây dựng các chính sách hậu mãi dựa trên niềm đam mê đối với sản phẩm mà chúng tôi cung cấp, cùng với cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng để người học yên tâm trải nghiệm những giờ học phát âm Tiếng Anh bổ ích.

1. Đối với khách hàng đã thanh toán

1.1. Hoàn hủy

1.1.1. Chính sách

STT	Trường hợp chấp nhận hoàn hủy	Điều kiện
1.	Thiết bị không đáp ứng, không cài đặt được và không sử dụng được chương trình	- Mã kích hoạt chưa được kích hoạt - Tất cả các thiết bị liệt kê đều không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của chương trình
2.	Lỗi kỹ thuật phần mềm, chương trình không sửa được	Bị lỗi trên tất cả các thiết bị được liệt kê
3	Chuyển khoản nhầm tới công ty (sai số TK)	Khi công ty xác nhận giao dịch thành công của khách hàng
4	Chỉ chấp nhận hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán

1.1.2. Phương thức hoàn tiền và thời gian thực hiện

ELSA sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra và xét duyệt. Quy trình này được thực hiện trong 15 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết). Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, tin nhắn.