5 HÃNG HÀNG KHÔNG TẬN DỤNG CÔNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG NÂNG CAO KỸ NĂNG PHI HÀNH ĐOÀN

Với sự tăng trưởng dự kiến đạt 9,8 tỷ đô la vào 2023, các hãng hàng không vẫn không ngừng đầu tư vào nhân viên của họ để đảm bảo dịch vụ ngày càng được nâng cấp và giữ vững tiêu chuẩn nhất định.

Nhằm hỗ trợ công tác nâng cao kỹ năng cho nhân sự, nhiều hãng hàng không bắt đầu sử dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI). Công nghệ này có thể tự động hóa các quy trình và cung cấp thông tin quan trọng, cho phép triển khai đào tạo kỹ năng cho quy mô nhân viên lớn mà nội dung bài học vẫn đáp ứng nhu cầu và trình độ của từng người.

Dưới đây là các hãng hàng không ứng dụng AI nâng cao kỹ năng cho nhân viên; đưa đào tạo đội ngũ lên một tầm cao mới.

Air India đầu tư nền tảng AI để hỗ trợ nhân viên nâng cao kỹ năng

Air India là hãng hàng không quốc tế lớn nhất của Ấn Độ, với hơn 12.000 nhân viên. Trong năm nay, hãng hàng không đã ra mắt một nền tảng học tập dựa trên AI nhằm giúp hỗ trợ nhân viên nâng cao kỹ năng mang tên Gurukul.AI. Nền tảng này giúp nhân viên đánh giá và cải thiện kỹ năng của chính mình, giúp họ tiến bộ trong công ty. Nền tảng này cung cấp hơn 70.000 công cụ học tập nâng cao, bao gồm các mô-đun giáo dục, tài liệu học tập trên di động và các khóa học dựa trên video. Một số khía cạnh của nền tảng này được kết hợp thêm yếu tố trò chơi (gamification), cho phép nhân viên nhận thưởng khi họ nâng cao kỹ năng – khuyến khích sự tham gia và hoàn thành khóa học.

Air India đã quyết định đầu tư vào quá trình số hóa để tạo điều kiện cho hoạt động hiệu quả hơn và sự hài lòng của nhân viên tăng lên. Hãng hàng không này có kế hoạch thay đổi trong năm năm, bằng cách tập trung nâng cao trình độ nhân sự các phòng ban trong công ty một cách tốt nhất có thể.

Người phát ngôn cho Air India đã nhấn mạnh về tầm quan trọng của việc cung cấp nội dung đạt chuẩn quốc tế thông qua các đổi mới trong phương pháp đào tạo nhân sự để đảm bảo nhân viên và tổ chức luôn được cập nhật những thay đổi nhanh chóng trong thế giới số hóa ngày nay.

Học viện Phân tích của Delta nâng cao chất lượng nhân sự với các kỹ năng công nghệ cần thiết

Hãng hàng không Delta chiếm 16,3% thị trường hàng không của Hoa Kỳ và có hơn 90.000 người làm việc. Năm 2022, hãng hàng không này đã thành lập một chương trình đào tạo phân tích nội bộ, mang tên Học viện Phân tích Delta (DAA), để giúp người lao động có được các kỹ năng công nghệ hữu ích. Học kỳ đầu tiên có 750 người đăng ký bao gồm các nhân viên cổng, tiếp viên hàng không, người làm việc bốc xếp hành lý và nhân viên từ các bộ phận khác.

Chương trình tập trung vào cách tận dụng dữ liệu và phân tích để tối ưu hóa quy trình tại Delta – và Trí tuệ Nhân tạo (AI) là một phần quan trọng của chương trình học. Chương trình được thiết kế với Đại học Georgia State và kéo dài 9 tháng.

Nhân viên có thể tiếp tục thực hiện công việc toàn thời gian của họ trong khi tham gia, và sau khi hoàn thành khóa đào tạo, họ có thể chuyển sang công việc phân tích dữ liệu.

Trong kỳ học đầu tiên, nhân viên có thể tham gia khóa học với hình thức trực tuyến, sau đó vào kỳ học thứ hai, các nhân viên sẽ được hợp tác với nhóm phân tích và phát triển. Trong kỳ học cuối cùng, nhân viên tham gia kỳ thực tập tại một tổ chức phân tích.

Học viện số Airbus đào tạo nhân lực bằng nền tảng dữ liệu mở Skywise

Airbus là một trong những nhà sản xuất hàng không và không gian nổi tiếng nhất trên thế giới. Năm 2017, công ty thông báo về nền tảng dữ liệu mở của họ, Skywise, kết hợp dữ liệu vận hành và kỹ thuật trên máy bay để tối ưu hóa phân tích và kết quả kinh doanh của họ. Để tối ưu hóa Skywise, Airbus cũng đã tạo ra Học viện Số để ưu tiên giáo dục về các kỹ năng quan trọng như Trí tuệ Nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu và học máy.

Airbus cũng đã triển khai một chương trình đào tạo kỹ năng nhân viên về chuyên môn liên quan đến dữ liệu. Học viện Số và chương trình Đại học về Phân tích Dữ liệu được thành lập để cùng hợp tác phát triển. Các buổi huấn luyện được hướng dẫn chuyên sâu bởi các nhà khoa học về dữ liệu, nội dung cá nhân hóa cho người học. Các sự kiện chia sẻ kiến thức cho nhân viên về lĩnh vực dữ liệu và Trí tuệ Nhân tạo. Các bài học và lý thuyết có thể hỗ trợ nhân viên nhanh chóng áp dụng vào tình huống thực tế trong công tác vận hành tại Airbus.

Đến nay, hơn 1.000 thành viên của nhóm Airbus từ sáu bộ phận đã hoàn thành chương trình đào tạo. Trong khi đó, Airbus đã có mức lợi nhuận đầu tư (ROI) lên đến 237% trong chiến lược nâng cao kỹ năng để tăng hiệu suất làm việc của nhân viên, tuyển dụng và giữ chân nhân tài.

Nền tảng Mở rộng Thực tế của Emirates giúp phi hành đoàn tăng cơ hội trải nghiệm

Emirates, hãng hàng không nổi tiếng với sự đổi mới, đã mở rộng nhanh chóng lực lượng lao động của họ trong năm qua. Vào cuối năm tài chính của họ vào tháng 3 năm 2023, hãng hàng không đã tuyển dụng thêm 17.160 nhân sự. Để đáp ứng sự tăng trưởng này và nâng cao kỹ năng cho nhân viên hiện tại, Emirates đã hợp tác với Amazon Web Services để phát triển một nền tảng Mở rộng Thực tế (iXR) hấp dẫn, bao gồm đào tạo ảo, các trung tâm 3D ảo và trải nghiệm mô phỏng cho phi hành đoàn.

Nhân viên có thể truy cập vào nền tảng thông qua thiết bị đeo và cầm tay để tham gia vào các khóa học tương tác và làm quen. Trong thế giới ảo, nhân viên có thể tham gia vào các lớp học kỹ thuật số, học hỏi từ người hướng dẫn có kinh nghiệm và đồng nghiệp, thực hành điều hướng máy bay như Airbus A380 và Boeing 777. Thế giới thực tế ảo này được thiết kế bởi công nghệ Trí tuệ Nhân tạo tinh vi cho phép nhân viên mở rộng hiểu biết về công nghệ, kinh doanh và văn hóa của Emirates.

Singapore Airlines & Fly Arystan nâng cao kỹ năng bằng ELSA 

Với khoảng 20.000 nhân viên, Singapore Airlines và Fly Arystan đã lựa chọn phương pháp nâng cao kỹ năng cho nhân sự của họ bằng Trí tuệ Nhân tạo (AI). Cụ thể, hai hãng hàng không đã sử dụng ELSA – nền tảng học giao tiếp tiếng Anh bằng trí tuệ nhân tạo. Với ELSA, nhân viên tại hai doanh nghiệp này cho biết họ nhận được phản hồi chi tiết về kỹ năng nói tiếng Anh của họ tức thì ngay sau khi thực hành.

Hiệu quả của ELSA nằm ở AI, được xây dựng dựa trên dữ liệu từ những người nói tiếng Anh với nhiều giọng khác nhau, đảm bảo người học được luyện tập giao tiếp và nhận chỉnh sửa một cách chuẩn xác. Công nghệ này có thể xác định các lỗi phát âm phổ biến từ người học tiếng Anh và cung cấp phản hồi chi tiết.

Đó là lý do tại sao Singapore Airlines đã chọn ELSA là đối tác nhằm đổi mới hình thức đào tạo tại doanh nghiệp. Họ đã cùng ELSA ra mắt hệ thống đào tạo tiếng Anh hoàn toàn bằng Trí tuệ Nhân tạo (AI) đầu tiên dành cho phi hành đoàn.

Bên cạnh đó, Fly Arystan đã chọn ELSA để nâng cao khả năng sử dụng tiếng Anh cho nhân sự và tích hợp cùng với các giải pháp đào tạo khác để tối ưu chi phí.

Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) vào việc nâng cao kỹ năng sẽ trở thành một xu hướng bởi không có giới hạn cho sự sáng tạo, đặc biệt trong lĩnh vực đào tạo. Khi Trí tuệ nhân tạo được cung cấp thêm dữ liệu và nhiều người hiểu được tiềm năng của nó, các kết quả của công nghệ này càng có giá trị hơn.

Trí tuệ Nhân tạo hỗ trợ quá trình nâng cao kỹ năng cho nhân viên hàng không, thúc đẩy việc học tập tiến bộ và tạo cảm giác hoàn thiện hơn mỗi ngày

Bạn đã sẵn sàng để ứng dụng chiến lược nâng cao kỹ năng cho phi hành đoàn của mình?

Để tìm hiểu giải pháp đào tạo tiếng Anh bằng AI dành cho Doanh nghiệp, vui lòng truy cập: https://vn.elsaspeak.com/b2b/business-vi/