14/12/2025 | Admin
ELSA Speak là một trong những ứng dụng học tiếng Anh được nhiều người tin dùng. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể gặp tình trạng bài học không tải hoặc ứng dụng tắt bất ngờ. Trong bài viết này, ELSA Speak sẽ hướng dẫn bạn cách báo cáo lỗi ELSA Speak, kèm mẹo giúp yêu cầu của bạn được tiếp nhận và xử lý nhanh hơn.
Cách báo lỗi qua app ELSA Speak
Hướng dẫn nhanh
Mở app ELSA Speak → Đăng nhập vào tài khoản → Cài đặt (Settings) → Reach out to us → Gửi mô tả lỗi và ảnh chụp màn hình/video.
Kiểm tra phát âm với bài tập sau:
Lưu ý cho thiết bị Apple: nếu dùng email trên app, hãy cài ứng dụng Mail (từ App Store) trước khi gửi.
Hướng dẫn chi tiết cách báo lỗi qua app ELSA Speak
Bước 1: Mở ứng dụng ELSA Speak và vào mục Hồ sơ
Bước 2: Tại phần Cài đặt Cài đặt, bạn chọn Nhận xét & đánh giá
Bước 3: Tại mục liên hệ đội ngũ, bạn chọn mục Gửi email đến chúng tôi hoặc Báo cáo lỗi kỹ thuật để báo lỗi.
Khi gửi báo cáo, bạn vui lòng mô tả chi tiết vấn đề giúp ELSA Speak như sau:
- Lỗi xảy ra ở tính năng hoặc bộ bài học cụ thể nào? Hay xuất hiện ở tất cả các bài học?
- Mô tả bước bạn đã thực hiện trước khi lỗi xuất hiện.
- Nếu có thể, bạn vui lòng gửi ảnh chụp màn hình hoặc video quay lại lỗi để ELSA Speak kiểm tra và hỗ trợ bạn nhanh chóng hơn.
Cách báo lỗi qua các kênh khác
Khi bạn gặp sự cố trong quá trình sử dụng ứng dụng ELSA Speak và cần được hỗ trợ nhanh chóng, bạn có thể chọn một trong các kênh liên hệ sau:
Qua Tổng đài CSKH
Bạn có thể gọi trực tiếp đến Tổng đài 1900 633 413 để được hỗ trợ ngay.
Thời gian làm việc: 09:00 – 18:00, từ Thứ 2 đến Thứ 6 (không làm việc Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).
Qua email [email protected]
Gửi email đến: [email protected]. Khi gửi email, bạn nên mô tả rõ vấn đề và đính kèm hình ảnh/video để bộ phận kỹ thuật dễ kiểm tra và xử lý.
Thời gian phản hồi thông thường trong vòng 18 – 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ).
Lưu ý cho người dùng iPhone: Bạn cần có ứng dụng Mail của Apple và cấu hình email để gửi báo cáo trực tiếp từ ứng dụng ELSA.
Qua Facebook
Bạn có thể nhắn tin báo lỗi trực tiếp đến Fanpage Facebook: ELSA Speak Vietnam. Đội ngũ CSKH phản hồi trong khung giờ: 09:00 – 18:00 từ Thứ 2 đến Thứ 6.
Qua Zalo
Bạn cũng có thể liên hệ báo lỗi qua Zalo chính thức của ELSA: ELSA Speak Việt Nam – 0904 065 063 hoặc qua link: https://zalo.me/1819067128672378578
Thời gian hỗ trợ: 09:00-18:00 Thứ 2 – Thứ 6.
Như vậy, việc chủ động gửi báo cáo lỗi ELSA Speak giúp ứng dụng ghi nhận vấn đề sớm và tối ưu hóa hoạt động cho lần sử dụng tiếp theo. Khi bạn mô tả chi tiết tình trạng gặp phải, hệ thống sẽ dễ dàng rà soát và sửa lỗi chính xác hơn. Hy vọng rằng ELSA Speak đã có thể hỗ trợ bạn thực hiện các bước này một cách dễ dàng và thuận lợi nhất. Và đừng quên theo dõi danh mục Hướng dẫn sử dụng ELSA để không bỏ lỡ những thông tin hữu ích nhé!
