31/01/2026 | Admin
Bạn đã mua gói ELSA Speak nhưng gặp vấn đề khi sử dụng hoặc muốn yêu cầu hoàn tiền mà không biết phải bắt đầu từ đâu? Đừng lo, quy trình xin hoàn tiền ELSA Speak thực ra rất đơn giản nếu bạn nắm đúng cách làm theo từng bước. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết và dễ hiểu nhất để bạn biết mình có đủ điều kiện hoàn tiền hay không, cũng như cách gửi yêu cầu đúng quy trình để được xử lý nhanh hơn.
Chính sách hoàn tiền ELSA Speak
Dưới đây là bảng chính sách điều kiện hoàn tiền ELSA Speak:
Kiểm tra phát âm với bài tập sau:
| Trường hợp chấp nhận hoàn hủy | Điều kiện |
| Thiết bị không đáp ứng yêu cầu, không cài đặt được và không sử dụng được chương trình | Mã kích hoạt chưa được sử dụng; tất cả thiết bị trong danh sách thử đều không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của ELSA |
| Lỗi kỹ thuật phần mềm, chương trình không sửa được | Lỗi xảy ra trên tất cả các thiết bị mà bạn đã thử đăng nhập |
| Thanh toán nhầm vào tài khoản công ty (sai số tài khoản) | Công ty xác nhận đã nhận giao dịch thành công từ phía bạn |
| Hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán | Chỉ áp dụng nếu khách hàng gửi yêu cầu trong thời gian quy định |
Hướng dẫn hoàn tiền nếu bạn mua gói học qua website
Trường hợp/Phạm vi áp dụng
Chính sách hoàn tiền qua website chỉ áp dụng cho các gói học ELSA được mua trực tiếp trên website: www.elsaspeak.com (không áp dụng cho mua qua App Store hoặc Google Play).
Người dùng sẽ được hoàn tiền nếu gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua gói trên website.
Điều kiện
Để yêu cầu hoàn tiền thành công, bạn cần chuẩn bị:
- Email tài khoản ELSA + tên chủ thẻ và 4 số cuối của thẻ thanh toán.
- Biên lai thanh toán hoặc ảnh chụp giao dịch thành công.
- Lý do yêu cầu hoàn tiền (để đội hỗ trợ kiểm tra và xử lý nhanh hơn).
Hướng dẫn các bước hoàn tiền khi mua gói học qua website
Bước 1: Chuẩn bị thông tin cần thiết như:
- Email đăng ký tài khoản ELSA Speak
- Tên và 4 số cuối của thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ đã thanh toán
- Biên lai hoặc ảnh chụp giao dịch
- Lý do hoàn tiền
Bước 2: Gửi yêu cầu hoàn tiền đến đội hỗ trợ ELSA Speak
Soạn email gửi đến support@elsanow.io. Trong email, bạn cung cấp đầy đủ thông tin ở bước 1 và nêu rõ rằng bạn muốn hoàn tiền gói mua trên website ELSA Speak.
Bước 3: Chờ ELSA Speak xác minh giao dịch. Trong trường hợp cần thêm thông tin, họ sẽ phản hồi qua email.
Bước 4: Xử lý hoàn tiền và thông báo kết quả
Sau khi xác minh thành công, ELSA Speak sẽ gửi email xác nhận hoàn tiền và tiến hành chuyển tiền về lại phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian hoàn tiền thường mất từ 7-15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng.
Hướng dẫn hoàn tiền nếu bạn mua gói học qua App Store hoặc Google Play
Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho các giao dịch mua gói ELSA Speak trực tiếp qua App Store (iOS) hoặc Google Play Store (Android).
- Các giao dịch này không do ELSA Speak xử lý, vì vậy việc hoàn tiền phải thực hiện qua Apple/Google.
Điều kiện
- Giao dịch vẫn nằm trong thời gian hỗ trợ hoàn tiền.
- Có biên lai hoặc ảnh chụp màn hình giao dịch.
- Lý do hợp lý: mua nhầm, bị trừ tiền ngoài ý muốn, app lỗi, không kích hoạt gói…
Hướng dẫn các bước hoàn tiền khi mua gói học qua App Store
Bước 1: Truy cập trang hoàn tiền của Apple https://reportaproblem.apple.com. Đây là trang chính thức để gửi yêu cầu refund.
Bước 2: Đăng nhập đúng Apple ID đã thực hiện thanh toán ELSA. Tại mục What can we help you with?, chọn: Request a refund (Yêu cầu hoàn tiền). Nhấn Next.
Bước 3: Chọn lý do hoàn tiền. Một số lý do dễ được duyệt:
- I didn’t mean to purchase this (Tôi mua nhầm)
- I was charged without my knowledge (Tôi bị trừ tiền không biết)
- App didn’t work as expected (App không hoạt động đúng)
- Subscription failed to activate (Gói không kích hoạt)
Bước 4: Chọn giao dịch ELSA Speak. Tick chọn giao dịch và nhấn Submit.
Apple sẽ gửi email thông báo kết quả trong vài phút đến vài giờ. Nếu được duyệt, tiền sẽ hoàn về thẻ thanh toán liên kết Apple ID hoặc ví liên kết (Momo/ZaloPay, tuỳ phương thức thanh toán ban đầu).
Lưu ý khi yêu cầu hoàn tiền ELSA Speak
Một số lưu ý khi yêu cầu hoàn tiền ELSA Speak:
- Gói đăng ký sẽ tự động gia hạn
Tất cả các gói ELSA Speak đều tự động trừ phí sau khi kết thúc thời gian dùng thử miễn phí hoặc vào ngày gia hạn tiếp theo. Vì vậy, nếu bạn không muốn tiếp tục sử dụng, hãy hủy gia hạn ít nhất 24 giờ trước ngày thanh toán kế tiếp để tránh bị tính phí ngoài ý muốn. - Xóa ứng dụng không đồng nghĩa với việc hủy đăng ký
Việc xóa app ELSA khỏi điện thoại hoặc cài đặt lại ứng dụng hoàn toàn không làm gói đăng ký bị hủy. Nếu bạn không chủ động tắt gia hạn trong App Store hoặc Google Play, hệ thống vẫn tiếp tục trừ tiền theo chu kỳ. Do đó, khi muốn ngừng sử dụng, bạn cần vào phần quản lý đăng ký của Apple/Google để hủy đúng cách. - Nếu mua qua App Store hoặc Google Play – bắt buộc phải hủy gia hạn tự động trước khi yêu cầu hoàn tiền
Các giao dịch qua Apple và Google được xử lý bởi chính nền tảng đó, không phải ELSA. Vì vậy, trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc yêu cầu hoàn tiền, bạn cần:- Vào App Store/Google Play → Mục Subscriptions (Đăng ký) → Tắt tự động gia hạn
- Sau đó mới gửi yêu cầu hoàn tiền qua hệ thống của Apple/Google hoặc gửi email cho ELSA để được hướng dẫn.
Tóm lại, việc gửi yêu cầu hoàn tiền ELSA Speak đúng quy trình giúp hệ thống tiếp nhận nhanh và hạn chế tình trạng bỏ sót thông tin quan trọng, đặc biệt hữu ích khi bạn muốn điều chỉnh kế hoạch học hoặc thay đổi gói dịch vụ. Hy vọng, ELSA Speak có thể giúp bạn thực hiện quy trình này một cách đơn giản và hiệu quả. Và đừng quên theo dõi danh mục Hướng dẫn sử dụng ELSA để không bỏ lỡ những kiến thức hữu ích nhé!
