17/05/2022 | kien.le
Sau 2 năm liên tiếp chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid 19, ngành dịch vụ được đánh giá là có triển vọng và nhiều “điểm sáng” trong năm 2022. Bắt đầu từ tháng 01/2022, các đường bay quốc tế bắt đầu mở cửa trở lại, gia tăng lượt khách quốc tế đến thăm Việt Nam (1). Như vậy, đây chính là cơ để ngành du lịch phục hồi và phát triển mạnh mẽ, từ đó thúc đẩy các ngành dịch vụ khác như lưu trú, nhà hàng – khách sạn, bán buôn và bán lẻ,…
Để chớp lấy thời cơ này, doanh nghiệp ngành dịch vụ cần đưa ra các chiến lược sáng tạo để thích ứng với sự thay đổi của thị trường, tìm kiếm chìa khóa để tái bình thường mới thành công. Một trong những hoạt động cần được chú trọng hàng đầu là đào tạo nhân sự chất lượng, kỹ năng và tay nghề cao. Đặc biệt, để làm hài lòng những khách hàng nước ngoài trong thời điểm này, việc nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên là rất cần thiết.
Kiểm tra phát âm với bài tập sau:
Để tìm hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của tiếng Anh trong doanh nghiệp dịch vụ, hãy cùng ELSA Speak tham khảo bài viết dưới đây!
Vai trò của đào tạo tiếng Anh trong doanh nghiệp dịch vụ
Nâng tầm dịch vụ chuẩn quốc tế nhờ kỹ năng giao tiếp
Trong quá trình bình thường mới, các nước trên thế giới đã bắt đầu mở cửa để giao thương, phục hồi và phát triển nền kinh tế. Đây cũng chính là cơ hội để doanh nghiệp ngành chuyển mình, cập nhật quy trình và công nghệ mới trong việc cung ứng dịch vụ.
Vì vậy, tiếng Anh kinh doanh chính là cầu nối quan trọng để doanh nghiệp dịch vụ giao tiếp với khách hàng, đối tác nước ngoài cũng như thu hút vốn đầu tư. Đồng thời, đây cũng là nền tảng chính để doanh nghiệp cập nhật xu hướng mới, nâng tầm dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế và tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên
Nâng cao trình độ tiếng Anh trong doanh nghiệp dịch vụ sẽ trực tiếp tối ưu hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên. Điều này được thấy rõ hơn ở các tập đoàn đa quốc gia. Những tập đoàn này có trụ sở ở nhiều nơi trên thế giới, phục vụ nhiều tệp khách hàng khác nhau, việc trang bị ngôn ngữ toàn cầu như tiếng Anh là vô cùng cần thiết.
Nếu không có tiếng Anh, doanh nghiệp sẽ không thể thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, đối tác hoặc nhà cung ứng đến từ nhiều nơi trên thế giới. Theo đó, bản thân đội ngũ nhân viên và doanh nghiệp sẽ không thể tránh khỏi tình trạng “nút thắt cổ chai”.
Ngược lại, khi có nền tảng tiếng Anh vững chắc, đội ngũ nhân viên có thể chủ động tìm hiểu những kiến thức, công nghệ mới được ứng dụng trong ngành dịch vụ. Đồng thời, thấu hiểu nhu cầu khách hàng để đưa ra giải pháp phục vụ thích hợp. Nhờ vậy, hiệu suất công việc của đội ngũ nhân viên cũng từ đó được nâng cao, tác động tích cực đến nguồn thu của doanh nghiệp dịch vụ.
Làm hài lòng khách hàng và thu về lợi nhuận dài hạn
Đặc trưng của ngành dịch vụ là luôn hướng đến mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ngoài khách hàng trong nước thì khách hàng quốc tế cũng là đối tượng mục tiêu vô cùng hấp dẫn đối với doanh nghiệp Việt Nam.
Vì vậy, tiếng Anh trong doanh nghiệp dịch vụ chính là cầu nối để nhân viên thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng của khách hàng để đáp ứng một cách tốt nhất. Thông qua đó, xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng, khiến họ hài lòng và trở thành đối tượng trung thành của doanh nghiệp.
Nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững
Thế giới đang “phẳng” dần, xu hướng toàn cầu hóa được đẩy mạnh trong những thập kỷ qua. Ngành dịch vụ cũng không ngoại lệ, mọi doanh nghiệp đều hướng đến mục tiêu mở rộng thị trường, phục vụ khách hàng quốc tế để nâng cao năng lực cạnh tranh. Để làm được điều này, tiếng Anh chính là phương tiện hội nhập đầu tiên, giúp doanh nghiệp đàm phán thành công với đối tác và nhà cung ứng tại các nước khác. Từ đó, làm bàn đạp vững chắc để lấn sân sang thị trường mới, nâng cao năng lực cạnh tranh bền vững.
Vai trò của đào tạo tiếng Anh với nhân viên ngành dịch vụ
Tự tin giao tiếp với khách hàng
Nhân viên ngành dịch vụ chính là người trực tiếp trao đổi, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đối tác quốc tế. Nền tảng ngoại ngữ tốt sẽ giúp đội ngũ nhân viên giao tiếp lưu loát, tự tin hơn, chia sẻ nhiều thông tin hữu ích để làm hài lòng khách hàng. Nhờ vậy, quá trình làm việc sẽ được tối ưu hóa, tiết kiệm thời gian và công sức. Ngoài ra, khi được trang bị nền tảng ngoại ngữ tốt, đội ngũ nhân viên sẽ hạn chế tình trạng “sợ” nói tiếng Anh, không bị luống cuống khi gặp khách hàng quốc tế.
Cơ hội thăng tiến với mức lương hấp dẫn
Hiện nay, trình độ tiếng Anh là một trong những yếu tố để quyết định việc thăng tiến trong nội bộ doanh nghiệp. Đối với ngành dịch vụ cũng thế, khi bạn làm hài lòng khách hàng và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, bạn hoàn toàn có thể được đề bạt lên những vị trí cao hơn. Đồng thời, bản thân đội ngũ nhân viên cũng sẽ được ban lãnh đạo và đồng nghiệp tín nhiệm, hỗ trợ trong suốt quá trình làm việc của mình. Nhờ vậy, mức sống của lực lượng lao động trong ngành dịch vụ cũng sẽ được nâng cao.
Phương tiện giao tiếp với đồng nghiệp, quản lý
Trong ngành dịch vụ, những công ty đa quốc gia hoặc tập đoàn lớn thường tuyển dụng nhân viên hoặc chuyên viên là người nước ngoài. Vì vậy, việc đào tạo tiếng Anh trong doanh nghiệp dịch vụ là cực kỳ quan trọng. Nhờ có nền tảng ngoại ngữ, bản thân nhân viên mới có thể giao tiếp và trao đổi công việc với đồng nghiệp và ban quản lý. Đồng thời, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm từ những chuyên gia nước ngoài, cùng nhau nỗ lực để đạt mục tiêu chung cho doanh nghiệp.
Ví dụ, một nhân viên tại Đức đang làm chung dự án với đồng nghiệp ở Việt Nam, nếu không sử dụng chung một ngôn ngữ thì việc trao đổi công việc sẽ trở nên rất khó khăn và kém hiệu quả. Trong trường hợp này, nhiều người cho rằng có thể sử dụng công cụ dịch tự động hoặc thông dịch viên. Tuy nhiên, những phương thức trên khá tốn thời gian, không phù hợp với công việc cần giải quyết khẩn cấp. Đồng thời, có nhiều thuật ngữ chuyên ngành và thông tin nội bộ không phải bên thứ ba nào cũng có thể nắm rõ.
Ngoài ra, việc thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo cho doanh nghiệp sẽ thúc đẩy quá trình xây dựng văn hóa tổ chức vững mạnh, kết nối và nâng cao đời sống tinh thần cho đội ngũ nhân viên.
ELSA Speak – Giải pháp đào tạo tiếng Anh trong doanh nghiệp dịch vụ
Thấu hiểu được tầm quan trọng của việc nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên, ELSA Speak đã cho ra mắt chương trình đào tạo tiếng Anh cho doanh nghiệp dịch vụ. Đây là giải pháp giúp các nhà quản lý tối ưu bài toán thời gian và ngân sách.
ELSA Speak là ứng dụng luyện nói tiếng Anh theo tiêu chuẩn quốc tế, sử dụng công nghệ A.I. tân tiến để giúp người học cải thiện kỹ năng phát âm. Cụ thể, ELSA Speak sẽ nhận diện giọng nói và sửa lỗi sai phát âm ngay lập tức, giúp đội ngũ nhân viên tự tin giao tiếp chuẩn bản ngữ.
Đồng thời, chương trình dạy tiếng Anh cho doanh nghiệp dịch vụ của ELSA Speak được thiết kế nội dung riêng biệt, gồm tiếng Anh du lịch và lữ hành, nhà hàng – khách sạn, lễ hội và hàng không,… Với hơn 5000 bài luyện nói, tin chắc rằng đội ngũ nhân viên của bạn sẽ được cải thiện thiện kỹ năng giao tiếp, ứng dụng tốt trong các tình huống thực tiễn.
Đồng thời, những bài học mà ELSA Speak mang đến đều được truy cập dễ dàng bằng điện thoại, giúp thân nhân viên tối ưu thời gian đào tạo tại doanh nghiệp. Đặc biệt hơn hết, chương trình đào tạo tiếng Anh cho doanh nghiệp dịch vụ này còn có tính năng ELSA Dashboard, cho phép ban quản lý theo dõi, kiểm tra tiến độ học tập của nhân viên. Đồng thời, cung cấp báo cáo về thời lượng học tập, số lượng bài học và điểm số của đội ngũ nhân viên một cách chính xác và khách quan nhất.
Kết luận
Trong thời kỳ hội nhập phát triển, giao thương quốc tế như hiện nay thì doanh nghiệp dịch vụ cần xây dựng và triển khai những chiến lược mới để có thể đứng vững trên thị trường. Để thực hiện được kế hoạch này, nguồn lực con người chính là yếu tố chủ chốt, cần được quan tâm và chú trọng. Do đó, ban lãnh đạo công ty cần đẩy mạnh các chương trình đào tạo cho nhân viên, cụ thể là tiếng Anh để nâng tầm dịch vụ chuẩn quốc tế, mang lại lợi nhuận dài hạn.
Nếu quan tâm đến chương trình ELSA dành cho doanh nghiệp dịch vụ, vui lòng liên hệ đến: https://vn.elsaspeak.com/b2b/hospitality-vi/ để nhận đăng ký Demo và tải Case study miễn phí
(1) Theo consosukien.vn, xem thông tin chi tiết tại link này.
