07/11/2022 | kien.le
Các tình huống giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại có thể là nỗi lo lắng, sợ hãi của nhiều người khi khả năng ngoại ngữ còn hạn chế. Cùng ELSA Speak tham khảo một số mẫu câu giao tiếp tiếng Anh thông dụng dưới đây để trao đổi với đối tác nước ngoài dễ dàng hơn!
Khi bạn là người gọi điện thoại
Nếu bạn chủ động gọi điện thoại đến người khác, bạn nên mở đầu đoạn hội thoại như thế nào cho phù hợp? Trong tình huống này, bạn có thể chào hỏi và xác nhận lại đầu dây bên kia có phải là người bạn cần trò chuyện hay không như mẫu dưới đây.
Kiểm tra phát âm với bài tập sau:
| Câu tiếng Anh | Dịch nghĩa |
| Hello, is this Susan speaking? | Xin chào, có phải đây là Susan không? |
| Good morning/afternoon/evening. May I speak with Peter, please? | Chào buổi sáng/chiều/tối. Tôi có thể nói chuyện với Peter được không? |
| Have a good day, I’m Mary from ABC Company. I’m trying to reach Mr.John. Is he in the office today? | Chúc một ngày tốt lành, tôi là Mary từ công ty ABC. Tôi đang cố gắng liên hệ với ông John. Hôm nay ông ấy có ở văn phòng không? |
Khi bạn là người nhận điện thoại
Đối với vai trò là người nhận điện thoại, bạn có thể áp dụng các mẫu câu tiếng Anh sau đây để phản hồi lại người gọi một cách lịch sự.
| Câu tiếng Anh | Dịch nghĩa |
| Hello? How can I help you? | Xin chào ạ? Tôi có thể giúp gì cho bạn? |
| Absolutely, I’ll be happy to assist you with that. | Chắc chắn rồi, tôi rất vui lòng khi được hỗ trợ bạn. |
| Sure, let me check that for you. | Được chứ, để tôi kiểm tra giúp bạn. |
| I’m sorry, but I can not assist you with that. Shall I transfer your call to someone who can help you? | Tôi rất tiếc nhưng tôi không thể giúp bạn với vấn đề đó. Tôi sẽ chuyển cuộc gọi của bạn đến người có thể giúp bạn nhé? |
Một vài câu chào hỏi, hỏi thăm ban đầu
Để tạo sự thân thiện, cởi mở cho cuộc hội thoại, bạn có thể sử dụng các mẫu câu hỏi thăm tình hình sức khỏe, cuộc sống của đối phương để chào hỏi, khơi gợi câu chuyện.
| Câu tiếng Anh | Dịch nghĩa |
| Hello, it’s Nhi calling. How are you? | Xin chào, là Nhi đang gọi đến. Bạn có khỏe không? |
| Hi, it’s good to hear from you. How have you been? | Xin chào, thật tuyệt khi nghe tin từ bạn. Dạo này bạn sao rồi? |
| Hello there! We haven’t spoken in a while. How have you been doing? | Xin chào! Đã một thời gian chúng ta không nói chuyện. Bạn thế nào rồi? |
Mẫu câu tự giới thiệu bản thân bằng tiếng Anh
Nếu đối phương chưa biết gì về bạn, bạn có thể giới thiệu một số thông tin cá nhân như tên, chức vụ để người nghe có cái nhìn tổng quan và thuận tiện trao đổi hơn. Tham khảo một số mẫu câu tự giới thiệu bản thân bằng tiếng Anh đơn giản sau đây:
| Câu tiếng Anh | Dịch nghĩa |
| Hi, I’m John Smith from the marketing department. I’m calling about… | Xin chào, tôi là John Smith từ bộ phận marketing. Tôi gọi để nói về… |
| Hello, this is Mai calling from the customer service department. How may I help you today? | Chào, đây là Mai gọi từ bộ phận dịch vụ khách hàng. Tôi có thể giúp được gì cho bạn? |
Các tình huống giao tiếp tiếng Anh yêu cầu gặp ai đó qua điện thoại
Trong tình huống cuộc gọi của bạn được người khác nghe máy và bạn cần yêu cầu gặp ai đó, hãy sử dụng những mẫu câu tiếng Anh giao tiếp qua điện thoại sau đây.
| Câu tiếng Anh | Dịch nghĩa |
| Hi, Can I speak with Ms. Thuy, please? | Xin chào, tôi có thể nói chuyện với chị Thuỷ được không? |
| Hi, this is Tom calling for Mr. Mike. Could you please ask them to call me back when they can? Thank you. | Chào, đây là Tom gọi cho ông Mike. Bạn có thể nhắn họ gọi lại cho tôi khi có thời gian được không? Cảm ơn bạn. |
| Hi, I would like to speak with Hieu, please. May I ask if he is available in the office right now? | Xin chào, tôi muốn nói chuyện với anh Hiếu. Cho tôi hỏi anh ấy có ở văn phòng lúc này không ạ? |
Mẫu câu giao tiếp tiếng anh thường gặp khi nghe hộ điện thoại
Với những vị trí chức vụ như lễ tân, trợ lý, thư ký,… nghe hộ điện thoại và chuyển lời nhắn giúp đối phương là công việc thường xuyên không thể tránh khỏi. Bạn nên luyện tập các mẫu câu dưới đây thật nhiều lần để giao tiếp tiếng Anh tốt hơn.
| Câu tiếng Anh | Dịch nghĩa |
| Would you like me to leave a message for the person you’re trying to reach? | Bạn có muốn tôi để lại tin nhắn cho người mà bạn muốn liên hệ không? |
| Let me try to find him for you. Would you mind holding on? | Để tôi tìm anh ấy giúp bạn. Bạn có thể giữ máy được không? |
| Could you tell me who is calling, please? | Bạn có thể cho tôi biết ai đang gọi được không ạ? |
Mẫu câu tiếng Anh dùng khi có yêu cầu khác
Bên cạnh những trường hợp phổ biến nêu trên, một số tình huống khác có thể xảy ra khi giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại có thể kể đến như:
| Câu tiếng Anh | Dịch nghĩa |
| I’m sorry, I missed that. Could you please repeat it? | Xin lỗi, tôi không nghe rõ. Bạn có thể vui lòng nói lại được không? |
| I’m sorry, I’m currently on another call. Could you please hold for a moment? | Xin lỗi, hiện tại tôi đang có cuộc gọi khác. Bạn có thể giữ máy trong chốc lát được không? |
| I’m sorry, I didn’t catch your name. Would you mind spelling that for me? | Xin lỗi, tôi không nghe rõ tên của bạn. Bạn có thể đánh vần nó hộ tôi được không? |
Mẫu câu từ chối hoặc trì hoãn cuộc gọi và gọi lại sau
Nếu bạn không thể nghe điện thoại ngay lúc đó và muốn hoãn cuộc gọi lại sau, hãy sử dụng các mẫu câu trì hoãn bằng tiếng Anh sau đây.
| Câu tiếng Anh | Dịch nghĩa |
| I apologize for the broken connection. May I call you back on a different line? | Xin lỗi, đường truyền có vẻ không tốt. Tôi có thể gọi lại cho bạn trên một đường truyền khác không? |
| I’m in a meeting right now. May I call you back when it’s over? | Tôi đang có cuộc họp ngay lúc này. Tôi có thể gọi lại cho bạn khi nó kết thúc được không? |
| I’m sorry, but I’m unavailable to take your call right now. Can I call you back later? | Xin lỗi, nhưng tôi không thể nghe điện thoại của bạn vào lúc này. Tôi có thể gọi lại cho bạn sau không? |
Mẫu câu trả lời hoặc xin lỗi một cuộc gọi nhầm
Bạn vô tình gọi nhầm số hoặc nhận được cuộc gọi nhầm từ người khác? Với tình huống khó xử như thế này, bạn có thể áp dụng các mẫu câu dưới đây để trả lời lịch sự, tránh cảm giác ngượng ngùng, bối rối.
| Câu tiếng Anh | Dịch nghĩa |
| Sorry, wrong number. Have a nice day. | Xin lỗi, nhầm số ạ. Chúc bạn một ngày tốt lành. |
| I’m sorry, I think you may have dialed the wrong number. | Xin lỗi, tôi nghĩ có thể bạn đã gọi nhầm số rồi. |
| Perhaps, I dialed the wrong number. I apologize for any inconvenience. | Có lẽ tôi đã gọi nhầm số điện thoại. Tôi thật sự xin lỗi nếu gây ra sự bất tiện nào cho bạn. |
Mẫu hội thoại tình huống giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại
| Người đối thoại | Câu tiếng Anh | Dịch nghĩa |
| Mary | Good morning, how can I assist you? | Chào buổi sáng, tôi có thể hỗ trợ gì cho bạn? |
| Tom | Hi, this is Tom calling from ABC company. May I speak to Mr. Johnson, please? | Xin chào, đây là Tom gọi từ Công ty ABC. Tôi có thể nói chuyện với ông Johnson được không? |
| Mary | I’m sorry, but Mr. Johnson is currently in a meeting. Would you like me to take a message or transfer you to his voicemail? | Xin lỗi, nhưng ông Johnson đang có cuộc họp. Anh có muốn tôi ghi lại tin nhắn hay chuyển anh sang hộp thư thoại của ông ấy không? |
| Tom | I’ll leave a message. Thank you. Could you please let him know that Tom called? | Tôi sẽ để lại một tin nhắn, cảm ơn. Chị có thể cho ông ấy biết là Tom đã gọi không? |
| Mary | Of course, I’ll make sure he gets the message. Is there anything else I can assist you with? | Tất nhiên, tôi đảm bảo rằng ông ấy sẽ nhận được tin nhắn. Anh có cần hỗ trợ gì khác không? |
| Tom | No, that’s all for now. Thank you for your help. | Không, vậy là đủ rồi. Cảm ơn chị đã giúp đỡ. |
Để tự tin trong các tình huống giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại cũng như cải thiện kỹ năng giao tiếp tiếng Anh, bạn có thể luyện tập hằng ngày với ứng dụng ELSA Speak. Đây là ứng dụng luyện nghe nói tiếng Anh theo chủ đề tích hợp trí tuệ nhân tạo toàn cầu. Đến với ELSA, người học sẽ được luyện phát âm chuẩn IPA và tiếp cận với hơn 192 chủ đề thông dụng, hữu ích.
ELSA Speak có từ điển phát âm chuyên dụng, bạn học có thể cải thiện khả năng nghe chính xác hơn bằng cách tra từ, sao chép và kiểm tra trọng âm. Đặc biệt, từ điển ELSA thông minh sẽ giúp bạn tra nghĩa và phiên âm của từ bằng hình ảnh hoặc giọng nói. Còn chần chừ gì mà không đăng ký luyện phát âm chuẩn người bản xứ cùng ELSA Speak.
Trên đây là các tình huống giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại thông dụng nhất mà bạn có thể tham khảo. Nếu muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh của mình, hãy đến với ứng dụng học tiếng Anh chuyên sâu và hiệu quả – ELSA Speak để giúp bạn tự tin hơn!
